“亲情服务，人文关怀”，这是紫薇物业的服务理念，也是紫薇人的服务准绳。秉承“让业主享受更美好的生活”的使命，自疫情爆发以来，紫薇人第一时间投入到疫情防控当中，用使命担当筑起了社区的安全堡垒，用行动践行品质服务诺言，更用爱奏响了生命的赞歌!

　　2月16日早上7点，紫薇田园都市物业副经理郝聪查接到了一则来自业主的求助电话，一位女士带着哭腔，急切的向郝聪查求助。

　　打电话的是紫薇田园都市G区业主刘女士，她的父亲去年12月被送进了省医院抢救，病情严重，老人在重症监护一住就是20多天，春节前，为防止感染等多种原因，在医院建议下刘女士将父亲接回家中，自此，她和兄弟全天全时全职地承担起了在“家庭病房”照料父亲的任务。

　　给重病卧床的父亲换导尿管这件看似简单却专业性很强的工作，回家后，刘女士一直是请家庭医生上门来做服务，疫情前，一切都还正常，可过年期间疫情爆发，之前的家庭医生全部停诊，联系就近的社区医院，得知医护人员都在社区做疫情防控，通过朋友联系到医院急诊科，答复入院需先进行新冠肺炎筛查，而后才能转急诊换导尿管……

　　特殊时期，刘女士和家人能够理解医院的规定，然而高龄体弱、无法行走的父亲根本再经不起任何“折腾”。导尿管15天就得更换一次，已经“超时”两天的他们焦急万分，就在刘女士一筹莫展的时候，一位邻居“有困难，找物业”的话提醒了他们。

　　抱着试试看的心态刘女士打通了田园都市物业副经理郝聪查的电话。面对业主的紧急求援，郝聪查一边安抚她，一边立刻想办法解决，但也同时觉得有些无奈和无助，业主该想的办法都想了，特殊时期找谁来上门呢?郝聪查拿起电话，给家庭医生，社区诊所，几个大医院又都打了一遍电话，得到的答复都是特殊时期无法上门，去医院先要检测。

　　此时，正在犯难的郝聪查突然想到了自己的同学刘银娟是西安工会医院的外科护士，她如果能来，就解决了刘女士的燃眉之急。但疫情期间，刘银娟也是投入到防疫工作第一线，非常辛苦，也是抱着试试看的心态，郝聪查联系上了刘银娟。

　　接通电话的时候，刘银娟在医院奋战了一晚刚刚下夜班，语气中带着明显的倦意，了解到老同学的来电缘由后刘银娟二话不说答应了郝聪查的请求，当听到刘银娟同意上门的时候郝聪查激动的连忙说了六个感谢。早上七点钟接到刘女士的求助电话，八点半，郝聪查带着同学刘银娟敲响了刘女士的家门。

　　“当时开门看见郝经理和刘护士站在门口，我眼泪一下子就出来了，是激动和高兴，我知道父亲有救了。”刘女士回忆道。

　　来不及多说话，刘银娟立刻走进房间，了解了老人的基本情况后，立马开始给病人换导尿管，还不时叮嘱家属在照顾的时候要注意什么，不到十分钟刘银娟就给病人换好了导尿管。看到父亲稍微舒缓的表情，刘女士一家感动万分，双手合十不停的说着感谢。

　　“这么危险的时期，人家能上门来给素不相识的我们做服务，不是特别可靠的关系谁愿意冒这个风险，感谢刘护士更感谢郝经理，真的是救了我父亲的命，感谢他们。”

　　刘女士说，之所以能给物业打电话，一是邻居提醒抱着试试看的心态，二是主要平日里物业的工作人员对他们的服务就非常周到细致，在紫薇住了十多年了，早已经和物业人员像家人一样，尤其这次疫情防控，物业第一时间就采取措施保障了业主的生命安全，但同时对我们的各种服务没有丝毫降低，反而更加全面细致，真的很感谢、感恩。

　　当天晚上，刘女士亲笔写了一封感谢信，翌日早，交到了郝聪查手中，她说感谢不能光嘴上说，更要用实际行动表达。感谢信送给小郝，也送给所有默默奉献，防疫不防爱，用亲情服务诠释人文关怀的紫薇物业人。